CRM atau Customer Relationship Management berfungsi tidak hanya untuk memastikan bisnis mendapatkan pelanggan baru, tapi juga mempertahankan pelanggan yang sudah ada (loyal customer) serta agar pelanggan melakukan retensi (pembelian kembali).
CRM sangat penting agar hubungan antara pelanggan menjadi kuat yang merupakan kunci untuk bertahan dan tumbuh di tengah persaingan yang semakin sengit.
Untuk memulai menggunakan strategi CRM, maka dalam artikel ini, kami akan menjelaskan konsep dasar CRM, mengapa itu penting, aplikasi CRM hingga manfaatnya.
Apa itu CRM?
Customer Relationship Management atau CRM adalah pendekatan strategis untuk mengelola hubungan dan interaksi dengan pelanggan. Ini melibatkan penggunaan teknologi, proses, dan strategi bisnis untuk memahami, melayani, dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
Sederhananya, CRM membantu perusahaan membangun dan memelihara hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan, dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan retensi, dan memperoleh kesetiaan yang lebih tinggi.
Mengapa CRM Penting?
CRM penting karena memiliki dampak yang signifikan pada kesuksesan dan pertumbuhan bisnis. Berikut adalah beberapa alasan mengapa CRM sangat penting:
1. Peningkatan Kepuasan Pelanggan
CRM dapat membantu perusahaan untuk lebih memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan. Dengan informasi yang lebih baik tentang pelanggan, bisnismu dapat memberikan layanan yang lebih personal dan sesuai dengan kebutuhan, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Peningkatan Retensi Pelanggan
Melalui pemeliharaan hubungan yang kuat dengan pelanggan, CRM membantu mengurangi tingkat churn atau kehilangan pelanggan. Kamu perlu tau nih, dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, perusahaan dapat menghemat biaya pemasaran yang tinggi yang diperlukan untuk menarik pelanggan baru. Jadi hemat deh!
3. Peningkatan Penjualan
Apa hubungannya CRM dan meningkatnya penjualan? Tentu karena dengan bantuan CRM, perusahaan bisa mengidentifikasi peluang penjualan yang baru dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan yang sudah ada.
Dengan menggunakan data pelanggan yang diperoleh dari CRM, perusahaan dapat mengarahkan strategi penjualan mereka dengan lebih efektif, yang pada gilirannya meningkatkan pendapatan.
4. Analisis Data yang Lebih Baik
CRM menyediakan platform untuk mengumpulkan, mengatur, dan menganalisis data pelanggan.
Kamu tidak perlu lagi bingung menentukan strategi dari awal lagi atau mencari data baru lagi, karena dengan CRM data sudah didapatkan secara lengkap dan akurat.
Dengan analisis data yang lebih baik, perusahaan dapat memahami tren dan pola perilaku pelanggan, sehingga dapat membuat keputusan yang lebih baik dan lebih tepat sasaran.
Cara Implementasi CRM dengan Tepat
1. Pilihlah Platform CRM yang Tepat: Ada banyak platform aplikasi CRM yang tersedia, jadi penting untuk memilih yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran perusahaanmu.
Apabila kamu tidak menemukan aplikasi CRM yang memenuhi kebutuhan bisnis yang kamu miliki, kamu juga memiliki opsi untuk membangun kustom aplikasi CRM sendiri, contohnya adalah kustom aplikasi CRM ini. Ini memerlukan sumber daya yang lebih besar, tetapi juga memberikan fleksibilitas yang lebih besar juga dalam membangun solusi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis.
2. Pelatihan Karyawan: Penting untuk memberikan pelatihan kepada karyawan tentang cara menggunakan sistem CRM dengan efektif agar mereka dapat memaksimalkan potensinya.
3. Integrasi dengan Sistem Lain: Pastikan bahwa sistem CRM terintegrasi dengan sistem lain yang digunakan oleh perusahaan untuk mengoptimalkan penggunaan data pelanggan.
Fitur Penting CRM (Customer Relationship Management)
Berikut adalah beberapa fitur CRM yang penting dan umumnya diperlukan untuk membantu perusahaan mengelola hubungan dan interaksi dengan pelanggan mereka:
- Manajemen Kontak
- Manajemen Prospek
- Manajemen Penjualan
- Analisis Pelanggan
- Layanan Pelanggan
- Automasi Pemasaran
- Integrasi dengan Sistem Lain
- Riwayat Interaksi Pelanggan
- Analisis dan Pelaporan
- Keamanan Data
Tips Membuat Kustom CRM
- Pahami Kebutuhan Bisnis Anda: Identifikasi tujuan utama Anda dalam mengembangkan CRM dan fitur-fitur yang diperlukan untuk mencapainya.
- Buat Rencana dan Desain yang Jelas: Buatlah rencana yang terperinci dan desain yang jelas sebelum mulai mengembangkan CRM.
- Fokus pada Pengalaman Pengguna: Pastikan untuk memprioritaskan pengalaman pengguna yang baik dalam desain CRM.
- Gunakan Metodologi Development yang Tepat: Pilih metodologi pengembangan yang sesuai dengan proyek Anda, seperti Scrum, Kanban, atau Agile. Metodologi ini akan membantu kamu mengelola proyek dengan lebih efisien dan fleksibel.
- Gunakan Teknologi Terbaru: Pertimbangkan penggunaan teknologi seperti cloud computing, AI, dan analisis data untuk meningkatkan kinerja dan fungsionalitas aplikasi kamu.
- Terapkan Prinsip Keamanan yang Kuat: Pastikan untuk memperhatikan keamanan data dalam pengembangan CRM Anda.
- Uji Coba secara Rutin: Gunakan teknik pengujian yang tepat, seperti pengujian fungsional, pengujian performa, dan pengujian keamanan, untuk mengidentifikasi dan memperbaiki bug dan masalah sebelum peluncuran.
- Berikan Pelatihan yang Memadai: Sediakan juga dokumentasi yang jelas dan mendukung untuk membantu pengguna dalam mengatasi masalah atau pertanyaan yang akan muncul.
- Lakukan Pemeliharaan dan Pengembangan Lanjutan: Setelah peluncuran, pastikan untuk terus melakukan pemeliharaan dan pengembangan lanjutan terhadap CRM sesuai dengan perubahan kebutuhan bisnis dan umpan balik (feedback) pengguna.
Pembuatan Kustomisasi Aplikasi CRM Oleh GeekGarden, Software House
Jika perusahaanmu tidak menemukan aplikasi CRM yang tepat untuk kebutuhan bisnismu, maka pembuatan kustom CRM oleh GeekGarden adalah solusi terbaik.
GeekGarden adalah perusahaan software house yang memiliki layanan custom software development dan IT manpower sharing. Dimana kamu bisa membuat aplikasi CRM secara kustom karena GeekGarden memiliki pengalaman yang luas dalam pengembangan perangkat lunak dan telah berhasil mengerjakan berbagai proyek teknologi yang kompleks.
Kami menawarkan fleksibilitas tinggi dalam desain, fungsionalitas, dan integrasi dengan sistem yang sudah ada, sehingga kamu dapat memiliki CRM yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan dan preferensi bisnis. Tidak hanya menawarkan pembuatan Custom CRM, tetapi kami juga menyediakan dukungan teknis yang responsif dan pemeliharaan rutin setelah peluncuran aplikasi.
Hubungi kami segera untuk dapatkan konsultasi GRATIS solusi CRM yang optimal dan mendukung pertumbuhan bisnis kamu secara maksimal!
